Agent de service à la clientèle TI

Remplacement de congé maternité

Nutrinor cherche à s’adjoindre les services d’une personne talentueuse, créative et surtout motivée à contribuer de manière significative au développement et au rayonnement de la coopérative. En vous joignant à l’équipe de Nutrinor, vous ferez partie d’une organisation en plein essor qui accorde beaucoup d’importance à l’engagement de ses employés, au travail d’équipe et à la collaboration à tous les niveaux. La personne recherchée évoluera dans l’équipe des technologies de l’information et elle est le principal point de chute des clients internes. Elle traite toutes les demandes reçues dans le domaine informatique, les qualifient, les priorisent et les attribuent à la bonne personne. Elle s’occupe notamment de toutes les tâches administratives courantes puis elle maintient et met à jour la documentation des processus techniques.

Principales missions

Prendre les demandes de services des clients internes provenant d’appel téléphonique, de courriel ou du système de gestion;
Assurer la priorisation, l’attribution, la gestion des incidents et la gestion des problèmes dans le respect de nos objectifs d’efficacité (SLO);
Attribuer les demandes soit à l’équipe interne ou externe au besoin;
Documenter la progression de celles-ci sur diverses plateformes numériques;
Effectuer des tâches de documentation technique sur les interventions, les procédures, les instructions de travail et le suivi des projets en lien avec les technologies de l’information;
Maintenir à jour le système de gestion et la base de connaissance du département en lien avec les documentations techniques;
Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients et partenaires puis s’assurer de leur satisfaction.

Profil recherché

Tu as une formation dans le domaine de l’administration combiné à une expérience pertinente au niveau du service à la clientèle ;
Tu es un bon communicateur et tu développes facilement de bonnes relations de travail ;
Tu as le sens du service à la clientèle et tu as à cœur leur satisfaction;
Tu es une personne d’équipe;
Tu as la capacité à gérer ton temps en fonction des priorités ciblées;
Tu es organisé, structuré et autonome;
Tu as une bonne connaissance de Microsoft 365.

Conditions et lieu de travail