Foire aux questions

QUI PEUT DEVENIR UN « RÉCOMPENSÉ »?

Tout le monde peut être récompensé, tant que vous êtes âgés de 18 ans et plus.

QUELS SONT LES AVANTAGES DU PROGRAMME?

Il y en a plusieurs! Notre tout nouveau programme Halte Récompenses vous donne l’occasion d’accumuler des points dans notre réseau de haltes services Nutrinor énergies participantes et ce, à chaque visite. Vous accumulerez des points à chaque plein d’essence, quel que soit le type d’essence et vous pourrez ensuite réduire le montant de votre facture. Consultez les termes et conditions ici.

DANS QUELLES HALTES SERVICES PUIS-JE ACCUMULER ET ÉCHANGER MES POINTS?

En exclusivité, vous pouvez accumuler et échanger vos points aux haltes services participantes :

• Alma (St-Jude);
• Alma (Alami);
• Chibougamau;
• Chicoutimi;
• La Baie;
• Lac Bouchette;
• Laterrière;
• Jonquière;
• Normandin;
• Péribonka;
• Saint-Bruno;
• Saint-Coeur-de-Marie;
• Saint-Gédéon;
• Saint-Honoré;
• Saint-Nazaire;

EST-CE QUE JE PEUX ACCUMULER DES POINTS HALTE RÉCOMPENSES LORSQUE JE PAIE MES ACHATS D’ESSENCE AVEC MA CARTE HALTE ENTREPRISES?

Non, le programme Halte Récompenses est conçu uniquement pour les particuliers et n’inclut pas de bénéfices reliés aux achats d’entreprises.

J’AI ÉGARÉ MA CARTE, EST-CE QUE JE PEUX DEMANDER UNE CARTE DE REMPLACEMENT?

Ça arrive à tout le monde! Bien sûr, vous pouvez réclamer une nouvelle carte à l’une de nos haltes services Nutrinor énergies participantes. Par la suite, vous devez vous rendre sur le site dans la section « mon compte », sélectionnez l’onglet «mes cartes». Dans le bas de la page, vous aurez la possibilité d’ajouter votre nouvelle carte à l’aide du bouton «Ajouter une nouvelle carte». Ainsi vos points seront fusionnés à cette carte.

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AU PROGRAMME HALTE RÉCOMPENSES?

C’est simple comme bonjour! Réclamez votre carte dans les haltes services participantes, et inscrivez-vous ensuite sur le site Web ou l’application.

COMMENT PUIS-JE RESTAURER MON MOT DE PASSE POUR MON COMPTE EN LIGNE?

La magie du Web vous permettra de restaurer votre mot de passe en quelques clics. Visitez notre site Web à www.halte-recompenses.com et vous trouverez un onglet « mot de passe oublié? » sous la rubrique « mon compte ». Suivez ensuite les étapes pour récupérer vos accès en un temps record! Le tout est possible également sur l’application.

COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR L’INFORMATION DANS MON COMPTE (MON ADRESSE OU MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE)?

Rendez-vous au www.halte-recompenses.com ou sur l’application dans la section « mon compte » pour ajuster vos informations.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER MON SOLDE DE POINTS?

Votre solde de points sera inscrit sur votre facture en halte services après chacune de vos transactions.
De plus, vous pourrez voir votre solde sur notre site Web au www.halte-recompenses.com en tout temps dans la section « mon compte » ou via l’application, sous la même rubrique.

J’AI OUBLIÉ MA CARTE À MA DERNIÈRE VISITE CHEZ NUTRINOR ÉNERGIES, PUIS-JE TOUT DE MÊME RÉCLAMER LES POINTS POUR MON ACHAT?

La réponse est oui! Informez l’employé de la halte services et un code unique sera imprimé sur votre facture en halte services. Conservez celle-ci et lors de la prochaine visite avec votre carte en main, l’employé pourra ajouter les points de votre dernière transaction directement à votre compte. Vous pouvez aussi conserver votre carte en tout temps sur votre porte-clés grâce à nos minis cartes faciles à trimbaler.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MES POINTS NE S’ACCUMULENT PAS APRÈS D’AVOIR EFFECTUÉ DES ACHATS?

Rien au monde n’est parfait! Il vous suffit d’envoyer un courriel à halte-recompenses@nutrinor.com en indiquant le numéro de facture et votre nom d’utilisateur. Nous évaluerons votre demande et appliquerons les points directement sur votre carte si applicable. Vous pouvez également nous joindre dans l’application en cliquant sur le lien « Contactez-nous » dans le menu.

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MES POINTS?

Là est la question! Et la réponse est si simple. Présentez-vous dans l’une de nos haltes services Nutrinor énergies participantes et échangez vos points récompenses contre des offres alléchantes ou profitez-en pour réduire le montant de votre facture.

EST-CE QUE JE PEUX ACCUMULER DES POINTS SUR MES ACHATS DE MAZOUT AVEC NUTRINOR ÉNERGIES?

Le programme Halte Récompenses est conçu pour les haltes services Nutrinor énergies et n’inclut pas de bénéfices reliés aux achats de mazout.

EST-CE QU’IL Y A UN NOMBRE DE POINTS MINIMAL POUR COMMENCER À UTILISER MES POINTS?

Oui, très important! Le minimum de points nécessaires pour commencer à en échanger est de 250 points.

EST-CE QUE JE PEUX TRANSFÉRER MES POINTS À QUELQU’UN?

Ce qui est bon n’est pas toujours bon à partager! Non, les points ne sont ni monnayables ni transférables.

MON NOM D’UTILISATEUR ET MON MOT DE PASSE POUR L’APPLICATION MOBILE SONT-ILS LES MÊMES QUE CEUX POUR LE SITE WEB?

Gardons ça simple. Oui, ils sont les mêmes.

PUIS-JE COMBINER DES CARTES DANS UN MÊME COMPTE?

Oui, rien de plus facile! Dans la section « mes cartes », sélectionnez l’onglet «mes cartes». Dans le bas de la page, vous aurez la possibilité d’ajouter autant de cartes que vous le désirez à l’aide du bouton «Ajouter une nouvelle carte»